Πανελλαδική διακοπή τηλεπικοινωνιών της Nova: Τι συνέβη, τι επηρεάστηκε και τι πρέπει να κάνουν οι συνδρομητές

Η πανελλαδική διακοπή/δυσλειτουργία που καταγράφηκε στο δίκτυο της Nova προκάλεσε σημαντική αναστάτωση σε χιλιάδες συνδρομητές, καθώς επηρέασε βασικές λειτουργίες επικοινωνίας: κλήσεις, μηνύματα και — σε ορισμένες αναφορές πρόσβαση σε δεδομένα. Το πρόβλημα δεν χτύπησε μόνο τη «άνεση» της καθημερινότητας. Σε αρκετές περιπτώσεις μπλόκαρε διαδικασίες που βασίζονται σε SMS, όπως κωδικοί μιας χρήσης (OTP) και δεύτερος παράγοντας ταυτοποίησης (2FA) για τράπεζες και υπηρεσίες.

Παρακάτω θα βρεις πλήρη εικόνα για όσα έχουν γίνει γνωστά μέχρι στιγμής, τι πρακτικά μπορείς να κάνεις άμεσα και ποια είναι η σωστή, επίσημη οδός αν το πρόβλημα επιμείνει.

Τι γνωρίζουμε μέχρι τώρα

Σύμφωνα με δημοσιεύματα και τις μαζικές αναφορές χρηστών, το πρόβλημα εμφανίστηκε το μεσημέρι της Πέμπτης και αφορούσε ευρέως τη δυνατότητα πραγματοποίησης/λήψης κλήσεων και αποστολής/λήψης SMS στο δίκτυο της Nova. Σε αρκετές περιπτώσεις οι χρήστες ανέφεραν πλήρη «σιγή» επικοινωνιών ή έντονη αστάθεια.

Παράλληλα, πλατφόρμες καταγραφής αναφορών βλαβών έδειξαν αυξημένη κινητικότητα/κορύφωση αναφορών, κάτι που συνήθως συμβαδίζει με ευρείας κλίμακας τεχνικό ζήτημα.

Τι επηρεάστηκε στην πράξη

Κλήσεις (εξερχόμενες και εισερχόμενες)

Πολλοί συνδρομητές ανέφεραν ότι δεν μπορούσαν να καλέσουν ή να δεχτούν κλήσεις, είτε σε κινητό είτε γενικότερα στις υπηρεσίες φωνής.

SMS (αποστολή/λήψη)

Εξίσου κρίσιμο: η αδυναμία αποστολής ή λήψης SMS. Αυτό είχε «αλυσιδωτές» συνέπειες σε επιβεβαιώσεις συναλλαγών, επιβεβαίωση σύνδεσης και κωδικούς ασφαλείας.

Κωδικοί επιβεβαίωσης τραπεζών (OTP) και 2FA

Πολλοί χρήστες έπεσαν πάνω στο πρακτικό πρόβλημα: δεν έφταναν οι κωδικοί επιβεβαίωσης συναλλαγών ή οι κωδικοί δεύτερου παράγοντα μέσω SMS, με αποτέλεσμα να «παγώσουν» πληρωμές, συνδέσεις και αλλαγές ρυθμίσεων ασφαλείας.

Δεδομένα/Ίντερνετ (σε κάποιες αναφορές)

Σε ορισμένα δημοσιεύματα και αναφορές γίνεται λόγος και για θέματα στη σύνδεση δεδομένων ή γενικότερη αστάθεια υπηρεσιών. Η εικόνα εδώ μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή και τύπο σύνδεσης.

Τι ερευνάται: Αιτία και χρόνος αποκατάστασης

Μέχρι να υπάρξει πλήρης τεχνική ενημέρωση από τον πάροχο, δεν είναι ασφαλές να γίνουν συμπεράσματα για τα αίτια. Αυτό που προκύπτει από το ρεπορτάζ είναι ότι επρόκειτο για γενικευμένη δυσλειτουργία με πανελλαδικό αποτύπωμα, με συνεργεία/τεχνικές ενέργειες αποκατάστασης σε εξέλιξη.

Τι να κάνεις τώρα: Πρακτικά βήματα (χωρίς να χάσεις χρόνο)

Παρακάτω είναι τα βήματα που έχουν τη μεγαλύτερη πιθανότητα να σε βοηθήσουν, χωρίς να «πειράξεις» ρυθμίσεις που μπορεί να δημιουργήσουν νέο πρόβλημα.

1) Έλεγξε αν το θέμα είναι γενικευμένο ή τοπικό

• Αν δεν δουλεύουν κλήσεις/SMS σε περισσότερες από μία συσκευές/γραμμές στο ίδιο σημείο, αυξάνει η πιθανότητα γενικού θέματος.

• Αν έχεις δυνατότητα, δοκίμασε μία κλήση προς/από άλλη εταιρεία (Cosmote/Vodafone) για να δεις αν είναι καθολικό στο δικό σου αριθμό.

2) Κάνε απλές, ασφαλείς κινήσεις στο κινητό

• Βάλε «Λειτουργία πτήσης» για 20–30 δευτερόλεπτα και βγάλ’ την.

• Κάνε επανεκκίνηση συσκευής.

• Αν έχεις Dual SIM, βγάλε/βάλε ξανά την SIM (όταν είσαι σε ασφαλές σημείο).

3) Μην αλλάζεις ρυθμίσεις APN ή χειροκίνητες επιλογές δικτύου χωρίς λόγο

Σε γενικευμένη βλάβη, οι αλλαγές αυτές συνήθως δεν λύνουν το θέμα και μπορεί να μπερδέψουν την αυτόματη επανασύνδεση όταν αποκατασταθεί το δίκτυο.

4) Για OTP/2FA: πώς να μη «κλειδώσεις» έξω από τους λογαριασμούς σου

• Αν η υπηρεσία προσφέρει recovery codes, χρησιμοποίησέ τα (όσοι τα έχουν ήδη αποθηκεύσει).

• Αν υπάρχει επιλογή εναλλακτικού 2FA (π.χ. εφαρμογή authenticator αντί SMS), προτίμησέ την όπου είναι διαθέσιμη.

• Απόφυγε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, γιατί ορισμένες υπηρεσίες ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.

5) Κατέγραψε στοιχεία από τώρα (θα σε βοηθήσουν αν χρειαστεί επίσημη ενέργεια)

Κράτα:

• ώρα/ημερομηνία που ξεκίνησε το πρόβλημα,

• τι ακριβώς δεν λειτουργεί (κλήσεις, SMS, δεδομένα),

• περιοχή,

• screenshot από μηνύματα σφάλματος (αν υπάρχουν),

• αριθμό βλάβης/αναφοράς, αν μίλησες με εξυπηρέτηση.

Πού απευθύνεσαι επίσημα, αν δεν αποκατασταθεί

Η σωστή σειρά είναι: πρώτα δηλώνεις το πρόβλημα στον πάροχο και ζητάς αριθμό αναφοράς. Αν δεν λυθεί ή αν δεν πάρεις γραπτή απάντηση, υπάρχει επίσημη διαδικασία καταγγελίας. Η πλέον «high authority» οδός είναι η ΕΕΤΤ: μπορείς να δεις τα βήματα και τη διαδικασία στη σελίδα της ΕΕΤΤ για διαχείριση καταγγελιών: https://www.eett.gr/katanalotes/tilefonia-amp-diadiktyo/diacheirisi-kataggelion/

Τι να παρακολουθείς τις επόμενες ώρες

• Αν επανέρχονται πρώτα οι κλήσεις και μετά τα SMS (ή το αντίστροφο), γιατί αυτό συχνά δείχνει σταδιακή αποκατάσταση.

• Αν τα SMS λειτουργούν με καθυστέρηση (οι OTP μπορεί να φτάνουν αργά και να λήγουν).

• Αν παρατηρείς επαναλαμβανόμενες αποσυνδέσεις: σημείωσε ώρες/διάρκεια, γιατί βοηθά στην τεκμηρίωση.

Τι σημαίνει αυτό για τον πολίτη (με απλά λόγια)

Μια πανελλαδική δυσλειτουργία σε φωνή/SMS δεν είναι απλώς «έπεσε το σήμα». Σήμερα, τα SMS χρησιμοποιούνται ως υποδομή ασφαλείας και επιβεβαίωσης σε τράπεζες, δημόσιες υπηρεσίες, πλατφόρμες εργασίας και λογαριασμούς. Γι’ αυτό, η πιο χρήσιμη κίνηση είναι διπλή:
να κάνεις τα βασικά τεχνικά βήματα χωρίς υπερβολές, και ταυτόχρονα να κρατήσεις στοιχεία σε περίπτωση που χρειαστεί επίσημη διαδικασία.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι μόνο η κινητή ή επηρεάστηκαν και άλλες υπηρεσίες;

Οι αναφορές εστίασαν κυρίως σε κινητή (κλήσεις/SMS), ενώ υπήρξαν και αναφορές για δεδομένα/πρόσβαση στο διαδίκτυο σε ορισμένες περιπτώσεις.

Θα έρθουν «μαζεμένα» τα SMS όταν επανέλθει το δίκτυο;

Μπορεί να συμβεί καθυστέρηση και να φτάσουν μηνύματα αργότερα. Όμως οι OTP συχνά έχουν μικρό χρόνο ζωής, άρα αρκετοί κωδικοί μπορεί να είναι ήδη άχρηστοι όταν φτάσουν.

Αν έχασα πρόσβαση σε λογαριασμό λόγω SMS-2FA, τι κάνω;

Αναζήτησε recovery codes, εναλλακτική μέθοδο 2FA ή διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού. Απόφυγε συνεχείς δοκιμές που μπορούν να προκαλέσουν κλείδωμα.